近期，《互联网诊疗监管细则（试行）》（下称《细则》）由国家卫健委、国家中医药管理局联合下发。不少业内人士把这一重磅*策的落地视为互联网医疗行业进入规范化发展的标志。
具体而言，与年10月份发布的《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》相比，《细则》内容变化不大，整体仍将重点放在互联网诊疗全流程的质量和安全监管上，整体目标仍然是促进互联网诊疗健康发展。
根据中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至年12月份，我国在线医疗用户规模达到2.98亿人，较年12月份增长了万人，在线医疗用户占网民整体的28.9%。
在国家卫健委医*医管局发布的《细则》*策解读中，医院管理研究所舒婷认为，互联网诊疗是医疗行业的新兴业态，同时也触发了新的经济增长点。
尤其是疫情期间，在国家卫生健康委大力发展互联网诊疗、医院等新*策的引领下，互联网诊疗实现了规模化增长，医院的数量也日趋增多，在保证患者医疗服务需求、医院线上线下医疗服务压力、减少人员聚集、降低交叉感染等方面发挥了积极作用，成为我国医疗服务体系的重要组成部分。
《细则》根据近年来互联网医疗行业实践中的实际问题制定，反映出的监管重点则是对于互联网诊疗过程中的质量管理。
作为互联网医疗行业头部企业，阿里健康坚持成为严肃医疗的重要参与者与积极实践者，持续对患者服务做精细化的升级，提高优质医疗资源的可及性。
互联网诊疗的发展其时已至，其势已成。从疫情初始的爆发式增长，到如今在*策引导下进一步强化严肃医疗的本质定位，互联网医疗行业已然行至中场。但阿里健康显然没有停下脚步。下半场，阿里健康的筹码是什么？
进一步夯实患者服务能力
唯有健康，方能长远，医疗服务的本质和要求从未改变，服务质量是医疗行业永恒的主题。
阿里健康在这一方面着墨颇多。近日，阿里健康医院对旗下四大特色专科中心进行升级。不仅升级医生阵容，医院专家，并推出“专科管家”“速诊秒答”“儿科夜诊”服务。针对不同场景中的患者需求，对问诊和健康咨询服务做精细化的升级。
其中，“专科管家”是此次升级的一大亮点。“病来如山倒，病去如抽丝”，一些需要长期治疗的患者，常常会经历病情的反复，并非一次线上的问诊就能完全解决问题。而部分婴幼儿患者，往往病情起势急、变化快，家长需要及时与医生沟通，寻求护理上的建议。
针对这类情况，阿里健康医院特色专科中心组建了具备医学背景、经过专业培训的专科管家团队。问诊后48小时内，专科管家会主动联系患者询问病情，给予康复、护理等方面的建议。根据患者的病情，如有持续沟通的需要，专科管家将为患者打开在线沟通的入口，把健康管理贯穿到患者的全病程，陪伴患者康复。
不难看出，“专科管家”的加入，意在解决患者的实际问题，提升服务的质量。互联网问诊的交互相对较浅，患者与医生的沟通往往只持续几个小时，而即便是普通的病*性感冒，病程也长达1-2周。其中的病情变化、用药变化，患者无法持续从医生处获得建议。“专科管家”的出现填补了这个空缺，让在线问诊从“给建议”升级到“管病程”。
今年以来，阿里健康在互联网医疗领域持续发力，动作频频。6月6日，阿里健康与慧医天下互联网医疗平台签约达成战略合作，双方携手众安保险打造专注服务糖尿病患者的“互联网+”慢病保险产品“安唐保”，共创可长效延展的院外管理新模式。6月27日，阿里健康与德生堂集团达成合作，将在德生堂全国余家门店上线专为“三高”人群设计的“好药保·安心保”服务。
今年年初，新冠肺炎疫情在全国多个地区爆发，互联网医疗再次作为线下医疗的补充，发挥出独有的优势。阿里健康组织多轮义诊，让患者能够在线上及时联系医生，帮助判断病情。一位上海的妇产科医生，在疫情期间，一个月内在线接诊了多位孕妇，在患者居家隔离期间，不仅为孕妇带去了健康上的建议，也带来了心理上安慰。
另一方面，阿里健康潜心基层，通过互联网技术，试图突破地域限制，将健康服务不断推向纵深化，改善我国医疗资源不均衡的现状，提高基层医疗的工作效率，缓解基层医生的现实压力，从而进一步改变县乡村一级居民看病难、看病贵的现状。
以湖南隆回县的一名70岁患者老吴为例。他家住距县城多公里的偏远山区，长期患有慢病，曾因距离医院复诊落下了病根，只能靠服用去省城才买得到的进口药控制病情。今年春节，女儿教会了他网上复诊和买药，这种情况终于得到解决。通过医生开出的电子处方，医院没有的救命药。
除此之外，阿里健康投入“云基建”，打造“云上医共体”，实现县、乡、村医疗资源的一体化管理。年11月份，医院在阿里健康、熙牛医疗的技术支持下，上线全国首个县域“云上医共体”，覆盖全县家医疗机构，把优质服务送到“田间地头”。上线一年，县域就诊率提高5.3%，家庭医生签约覆盖率显著增加，高血压、糖尿病等慢病控制达标率提升20.2%。
在这个过程中，阿里健康平台承载的是医患之间的连接与医疗资源的提效作用：医院等医院的医生开启“云问诊”，通过医院提供复诊服务，偏远地区的慢病患者无需出门即可解决慢病管理的“最后一公里”。
医疗健康服务多点突破
阿里健康在持续提高质量、安全与服务水平的同时，也不断在互联网医疗服务方面积极探索，开拓进取。
5月25日，阿里健康发布财年业绩公告，截至年3月31日止12个月，阿里健康实现营收.8亿元，同比增长32.6%，毛利41.1亿元。
值得一提的是，在业绩稳定增长情况下，阿里健康医疗健康及数字化服务业务收入同比大幅增长98.9%，业务已实现多点突破。
据财报数据显示，财年，阿里健康运营的支付宝医疗健康频道年活跃用户数超过6.9亿，较上财年增加1.7亿。与阿里健康签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计近16万人，较半年前增加2万余人；日均在线问诊服务量已达30万次，较半年前增加5万次。
中医药是华夏民族亿万人民五千年的临床实践经验总结，中西医并重是我国新时代卫生与健康工作方针之一，也是我国医疗卫生事业的显著特征和独特优势。3月29日，国务院办公厅印发《“十四五”中医药发展规划》，对“十四五”时期中医药工作进行全面部署。
在国家*策支持鼓励下，阿里健康积极探索科技赋能中医药。财年内，阿里健康完成与小鹿中医深度融合，形成中西医协同、线上线下一体的医疗健康服务能力。财报披露的小鹿中医相关数据显示，注册中医师达到7.6万，已累计服务近万患者。
除了加强医院中西医重点科室的建设外，阿里健康还为用户提供包括体检、核酸检测、挂号、疫苗、口腔、心理、视光、护理等在内的线上线下一体的医疗健康服务体系。阿里健康已为近万用户提供消费级和专业/医疗级的检测服务；同时，阿里健康联合体检行业专家，为中青年、中老年和女性等七大客群提供标准化体检服务，覆盖超过个城市近家医院。
规范发展、高质量发展是互联网医疗行业生存的关键，也是未来的方向。无论是中西医重点科室的建设，还是覆盖患者多个健康管理场景的医疗服务，以及提高医疗健康服务质量、安全与服务水平，这些动作指向的都是患者服务能力的夯实。这项基本功，也是阿里健康在行业下半场持续领先行业的核心能力。（旌鑫）
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