文/半岛全媒体记者孙桂东张雷蒋凯图/半岛全媒体记者王滨
正式供热了，家里的暖气片咋还摸着凉凉的；其他房间都行，卫生间的咋就不热……16日早晨7时30分许，半岛开通问暖热线首日，嘉宾还没有上线，问暖电话早已“热”了起来。市民反映家中遇到的供暖难题，热企特派员在线接单，第一时间转办落实。截至下午时，半岛热线和上线嘉宾接到电话百余个，而通过直接办理或者转办，都得到了回复。同时，青岛市各级供热管理部门也积极回应，将半岛问暖热线整理的问题挂牌督办，确保件件有回复，件件有落实。此外，11月17日问暖热线上线嘉宾为青岛能源集团热线督察员薛珉。
＞＞现场＜＜
问暖热线太“热”，嘉宾未上线电话已响
已经正式供热了，家里的暖气片怎么摸上去还是冰凉的。11月16日早晨7时30分许，家住青岛西海岸新区青云山路号朱雀台小区2号楼1单元的竺先生就拨打电话反映称，前几天家里就不热，看到报纸后就拨打了半岛的问暖热线，希望能帮忙反映一下，自己年纪比较大了，暖气不好，晚上起来得穿着棉袄。
11月16日青岛正式供暖首日，原本9点开通的问暖热线，有市民7点多就打进电话来反映问题。
早晨8时30分许，接线嘉宾青岛能源集团热线督察员周妮娜刚坐下，就有热线电话打进来，市民郑女士反映家里客厅、卫生间的暖气不热，整个单元楼都是这样。接到热线以后，接线嘉宾详细地记录了郑女士家的地址、联系方式以及反映的问题。
整理完成后，上线嘉宾将线索转到他们的内部系统平台上。周妮娜介绍说，他们现在已经全程自动化办公，每个工作人员手里都有专门的软件，只要有问题反映后，会在第一时间推送到所属负责区域的工作人员手机里。这样省去了中间沟通的环节，更加高效。
两个多小时0多通电话，嘉宾在线解决难题
接线的过程中，半岛两部热线电话基本没有停下来，记者发现大部分市民都是反映暖气不热的问题。经过工作人员上门查看落实，居民家中暖气不暖，有的是因为该处为单管串联系统，需到顶层排气；有的是因为管道漏水；有的是阀门未全部打开；还有的是暖气片位于室内管网末端，管线过长导致暖气片冷热不均。还有一些市民家中因为装修改造，造成管道不匹配以及暖气片被遮盖等。
上线嘉宾周妮娜仔细询问记录居民的家庭住址、联系电话、供暖问题等。其中，有些能解答的问题，她都会仔细耐心地向市民解释。如果需要进一步落实的，她会立即将问题反馈给相关片区供暖负责人，工作人员第一时间上门落实检查。
在这些来电中，很多反映的并不是青岛能源集团的供热范围，周妮娜依然非常细致地记录下来。后期记者将这些线索整理后，统一发给青岛市各级供热管理部门。
到上午11时许，热线电话一直没有停下，接线时间不得不又往后推迟了半个小时。两个多小时的时间，周妮娜就接听解答了0多通电话。另外，很多市民也通过热线电话反映问题。截止到16日下午时许，市民通过各渠道反馈线索多条。
＞＞声音＜＜
市各级供热管理部门挂牌督办，件件落实有回应
从11月16日开始，半岛持续开通问暖热线，青岛各大热企做客半岛直播间。半岛记者将市民反映的供热线索整理后，统一发送给青岛各级供热管理部门。供热管理部门建立台账，督促热企尽快落实，当天有回应。
截止到16日下午时许，半岛记者整理的余条各类问题，均得到了落实回复。居民家中暖气不热等可以及时解决的问题，工作人员第一时间上门入户帮忙解决。有些问题涉及到周边住户以及邻居，供热企业积极协调街道办以及其他相关部门，建立台账，争取在最短的时间内落实。
市民给点赞，畅通反映渠道为民办实事
“大爷大妈谢谢你们，感谢半岛都市报帮忙反映。”11月16日晚上7时许，记者对即墨区潮海街道办事处莲花居小区的谢阿姨进行回访。一听是半岛热线电话，今年78岁的谢阿姨连忙说太感谢了，老伴今年70岁了刚出院回家，家里暖气片不热，可把老两口愁坏了，正好看到半岛都市报的问暖热线，就拨打试试。很快工作人员就来到家中，经过工作人员现场调试，家里的暖气片热了起来，老伴在家躺着也舒服了很多，感谢报社给老百姓办实事。
“半岛问暖热线真是给老百姓解决实事。”家住兴隆路7号的王女士说，16日早晨拿回报纸看到有问暖热线，就拨打了电话。很快就有热企的工作人员入户上门检查，经过排气，很快家里的温度就升了上来，一家人都非常开心。同时，也非常感谢半岛都市报开通的问暖热线，让居民有了更多的反映渠道，希望能继续
家住市北区广昌路凤凰城小区的唐先生说，当天下午供热公司的工作人员打来电话，上午已经去查看过，但因为都去上班了家里没人。经过查看，应该是地暖阀门没开，下班后在工作人员的协助下很快恢复了供热，现在家里的温度也升了上来。非常感谢半岛问暖热线的反映，畅通了居民跟热企的沟通渠道，帮居民解决实际问题。
＞＞反馈＜＜
这些问题解决了
1.李女士：即墨区墨城路号环秀街道供销二小区，年建成次年入住。多年来供热效果一直不好，整个小区多户居民，希望能提升供热效果。
处理情况：经落实，该用户居住于供销二小区2号楼，11月16日12:0工作人员入户进行检查，发现用户室外回水阀门未开，室内散热片高点位置未安装排气阀，极易造成散热片积气，现场协助用户开阀、排气并建议用户在室内加装排气阀，用户表示接受。进一步检查该小区换热站运行情况，循环水流量、温度符合运行标准，换热站运行正常，后期将继续加强管理，做好该小区的供热服务工作。
2.李女士：即墨区墨城路号环秀街道供销二区，家中温度一直不达标。
处理情况：经落实，该用户居住于供销二小区号楼，11月16日中午工作人员入户检查，发现该用户室内自改地暖系统，地暖系统积气循环不畅，协助用户进行地暖排气工作，目前已循环正常，用户表示满意。进一步检查该小区换热站运行情况，循环水流量、温度符合运行标准，换热站运行正常，后期将继续加强管理，做好该小区的供热服务工作。
3.谢女士：即墨区潮海街道莲花居小区C2区20号，家里暖气全部冰凉。
处理情况：经落实，管井分水器总阀被同一层用户关闭，防止运行前期有污垢进入管路，忘记打开，已为用户打开分水器总阀，清理过滤器，进行排气，室内进行调平衡，现家中已循环正常。
、孟先生，家住西海岸新区井冈山路号，反映家里客厅和卧室等所有的暖气片一点都不热，不知道哪个供暖公司，去年是热的，家里温度1℃左右。
处理情况：经落实，该户所在小区由青岛能源供热公司供热，该户所在单元为老系统串联供热户，由于顶楼户设施存气导致不热，需入户排气，但顶楼家里无人，已从井内排气缓解，并协调找物业联系顶楼住户入户排气。工作人员已向用户进行解释并留下供热服务卡，用户表示满意。
5、王女士，家住人民路号1号楼，反映家中卫生间暖气不热。
处理情况：供热公司工作人员已于16日10:00到达用户家中查看并调试处理，现暖气恢复正常，并告知用户可继续观察供热效果，如有问题可随时联系换热站电话反映处理，用户表示满意。
6、高先生，家住市场二路小区，反映家中暖气不热。
处理情况：16日下午供热公司上门已解决，家中热乎起来。
7、林女士，家住人民一路36号，反映家中暖气不热。
处理情况：供热公司工作人员已于10:50联系用户入户查看，家中暖气片温热，又做进一步调整。1:53回访用户，已告知用户可继续观察，如有问题可随时联系或换热站电话反映处理，用户表示满意。
8、刘女士，家住宝应路19号，反映家中暖气上热下凉。
处理情况：供热公司已入户调试，冲洗散热片，现用热正常
9、李先生，家住泰州五路康佳花园，反映家中暖气不热全凉，往年需要放水。
处理情况：供热公司已联系用户，约好调试时间，待上门调试。
10、王先生，家住海岸锦城小区，反映家中暖气片温乎，去年也是温乎。
处理情况：供热公司已于用户联系，经落实，用户家中供热设施正常，温度也是正常的，我们将继续加大工作力度，为广大市民创造更加宜居的生活环境,如有供热服务需求。
11.竺先生：家住延安三路号07户，走廊暖气冰凉。
处理情况：工作人员已在第一时间联系登门调试暖气集气，已给调试，现暖气已正常。11:30回访用户表示对服务满意。
12.万先生：反映深圳路号2号整栋楼不热。
处理情况：丽海花园一期自年开始供热至今，该单元为上供下回老式串联系统。非采暖季期间，由于该单元楼上楼下两户西南卧室穿墙管出现漏水现象，东亿公司工作人员已及时关闭单元总阀门给予止水。为确保用户供热期正常用热，东亿公司可先行免费维修漏水管道，但楼下拒绝入户维修，坚持要求贵单元实施串改并改造工作。
针对此情况，东亿公司就改造工作与该单元用户进行过意向调查，由于部分用户不同意改造，因此改造工作也无法推进。目前，东亿公司工作人员及该单元用户正积极与楼下用户进行沟通协商，今日受理信息后，东亿公司再次协同居委会、本单元用户现场沟通，并与万先生联系解释清楚，争取做通楼下用户工作，问题尽快得以处置，用户接受。
13.王女士：兴隆路7号3单元，家中冰凉。
处理情况：经落实，该户所在小区由青岛鲁青供热公司供热，用户家中只有一组暖气片不热，需要入户排气，工作人员已经联系用户入户排气，现在用户家中暖气片已经热起来了，工作人员离开时也和用户说明原因并且留下服务卡，用户满意。
1.唐先生：市北区广昌路凤凰城小区7-户，地暖一点不热，新开通的供热。
处理情况：经落实，该用户是今年10月8日刚刚办理开通的用热户，工作人员在供热开始前就已经将阀门给予打开，由于用户无法回家，工作人员已经第一时间联系用户并告知用户，只要家中有人可以随时联系工作人员我们将第一时间入户，帮用户查找原因，解决问题。
17日问暖热线继续
请拨打或者
家里暖气不热，请打半岛问暖热线。11月17日，半岛问暖热线继续守候，在线帮您嘘寒问暖。17日上线解答的嘉宾是青岛能源集团热线督察员薛珉。
青岛能源集团现有供热用户万户，供热面积1.3亿平方米，承担着我市85%以上的供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。
如果您是生活在这些片区的居民，属于他们的用户，不管是遇到什么样的供暖难题，都可以主动联系我们。
半岛开通以及两部热线，接听您遇到的供热难题。嘉宾上线时间为上午9时到11时。您也可以通过半岛都市报官方微博、