“感谢感谢感谢！已经联系上，问题解决了。大赞每一位辛勤付出的抗疫人员。”9月5日早上6时29分，家住大亚湾澳头的网友“周天莹”在大亚湾相关平台留言称。
网友“周天莹”的就医求助电话，只是金湾社区连日来所接到并已妥善解决的众多居民需求者中的一个。9月4日起，澳头街道金湾社区部分区域实行临时管控。其实自9月3日晚上以来，金湾社区所有工作人员就通宵达旦奋战在抗疫一线，极力确保每一位居民的需求都得到及时有效解决。
居民：“报社真的可以好好写写这个社区，他们太辛苦了！”
9月4日下午1时35分，网友“周天莹”在大亚湾相关平台留言求助：“我家金沙世纪花园一个单元被封了，家里有医院，但是电话一直打不通，求助！求助！”
该平台后台工作人员通过看到这条留言后，立即将信息转给澳头街道办，澳头街道办随即告知该小区所在社区“三人小组”。其实，这边信息紧急转送的同时，这位网友也已打通所在社区——金湾社区办公室电话，社区“三人小组”当即为其妥善处理。问题得到解决后，这位网友便再次通过平台留言表达感谢。
9月5日上午，惠州日报记者通过电话联系到上述患病老人的家人郝先生。郝先生说，患病老人是他的舅舅，上医院做过心脏支架放置术，9月4日下午突然感医院检查。但因为当天老人家所住小区单元有一个密接者，其楼栋被临时管控，不能随意外出，于是家人打电话给社区求助。
“社区太忙了，电话一直占线，我们太着急了，实在没招了，就在媒体平台留言。后来社区电话打通了，社区很快就帮忙解决了。”郝先生说，医院帮助下，舅舅当天已顺利入院。“你们报社真的可以好好写写这个社区，他们太辛苦了！”郝先生在电话里对记者强调。
社区：尽所能做好临时管控区居民人文关怀
9月5日上午，记者来到金湾社区党群服务中心，感觉气氛明显比平时忙碌而紧张。一走到两个小办公室门口，便听到里面此起彼伏的电话铃声，格子间里，社区工作人员都在忙着接听电话或处理手头工作。
吕慧琳是社区“三人小组”成员，怀着近9个月身孕的她刚泡了杯牛奶准备充饥，办公桌上的固定电话和她的手机就没停过。9月4日下午郝先生家的就医求助电话，就是吕慧琳接听并帮忙处理的，当天光是就医需求电话她就接了16个。
“医院做透析，有的是孕妇需要产检，有的则是小孩生病需要问诊拿药，情况各有不同。”吕慧琳说，接到求助电话后，她登记好信息立即上报给医务组，医务组通过电话联系事主进行问诊。如果是简单的感冒拿药，则由澳头社区卫生服务中心开药，社区工作人员将药送到小区，由小区工作人员送到事主家；如果是其他情况需要进一步外出就医的，澳头社区卫生服务中心分区分级分类处理。
记者看到，虽然电话接个不停，吕慧琳始终轻言细语，态度温柔。她一边接听电话，一边在纸上记录重要信息，忙碌紧张却有条不紊。几通电话结束后，她才得空喝一口已经凉了的牛奶。“群众的诉求，我们尽力帮忙解决了就是最大的开心。”吕慧琳轻笑着说。
据了解，9月4日大亚湾区发布了《大亚湾区风险区医疗服务就医指南》，并公布大亚湾区疫情风险区就医服务热线，满足居民基本医疗需求。
“特殊情况下，社区每个工作人员都是‘三人小组’，大家相互配合，并肩作战。”金湾社区党总支部副书记胡丽花介绍，社区部分小区实行临时管控以来，该社区就着重收集特殊群体需求，做好人文关怀。只要有群众需求，社区尽所能去处理。为确保临时管控区居民生活物资保障，澳头街道办整理了一份《大亚湾区疫情突发保供应线上销售渠道指引》并下发到社区各小区。同时，网格员密切联系群众，及时满足群众物资购买等服务。
来源：大亚湾发布