央广网上海2月25日消息（记者杨静林馥榆）23日，年上海市公立医疗机构门诊病人满意度调查结果正式公布。2万多份门诊病人的问卷显示，年门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分（满分5分），总体满意率为95.30%，门诊病人对医疗服务满意度保持高水平。
调查结果显示，医院都推出了数字化医疗服务，直接提升了病人看病的满意度。上海市公立医疗机构积极参与“便捷就医服务”数字化转型，切实提升了老百姓就医便捷度和获得感。尤其是门诊病人居家预约即付费的在线挂号付费零等待、医疗付费“一件事”、基于信用无感支付、门诊预约后感受到的候诊时间缩短等，使门诊病人的预约率和门诊就诊总时间明显缩短。
复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪告诉记者，调查中患者对门诊就诊总时间满意度大幅提高，达到89%，比往年有大幅度提升。具体来说，年门诊病人就诊总时间小于1小时的比例为35.81%，比年增加约3个百分点，就诊总时间达到或超过3小时的比例为12.25%，比年减少了约5个百分点。
医院采取一系列措施消除数字鸿沟（央广网发受访者供图）
针对老年病人存在数字鸿沟问题，医院采取了一系列措施，对于无法使用健康码和（或）行程码的门诊病人可凭身份证登记进入门诊部，增加门诊现代化电子设备（自助挂号机、检验检查报告自助打印机、电子发票打印机等）使用时志愿者或医务人员的指导服务。不过，调查发现个别的门诊，老年人会觉得希望得到更好的人工服务。
医院（央广网发受访者供图）
上海中医院作为上海市首批“便捷就医、数字化转型”医院，通过发展互联网医疗服务突破地域限制，年4月医院上线，开出沪上首张中草药“云处方”。随后，医院不断推进大数据和人工智能应用场景创新，使医疗服务突破了原有来院就诊的传统模式，将医院与病人的距离变得更近、服务变得更便捷。
医院积极推进数字化转型（央广网发受访者供图）
上海中医院党委书记肖臻表示，因为疫情防控，医院大约40%的病人在外省市，没办法到上海享受优质的医疗服务。对此，医院医院开展MDT远程会诊后，医联体单位借助医院医院平台系统，在接到会诊请求后，由医院组织各相关科室专家对病情进行诊断。同时，医院云药房，由医院通过药品物流系统将医院的自制制剂送到病人手中，成功实现“手上轻松点一点，自制制剂送到家”的便捷服务。
“运用云技术，我们可以实现云预约，云就诊。中医讲求望闻问切四诊合参，透过穿戴式技术“云上诊脉”，使患者的脉象感应和数据库里标准的脉象对应，以及对以往病史和患者影像或者是检验数据综合起来，由此生成诊疗建议，帮助医生进行远程诊疗，从而优化诊疗流程。”肖臻说。
医院始终高度重视“厕所问题”（央广网发受访者供图）
医院管理的基础，医院整体卫生环境的缩影。近年来，医院公厕社会公众满意度评分中，医院的成绩始终靠前，获得广大群众认可。复旦大学附属医院党委副书记李耘表示，医院高度重视“厕所问题”，在全院范围推行厕所整洁专项行动，总务处保洁联盟对医院所有厕所、约个蹲位进行全面排摸，成立“厕所专项组”。这支团队配备了高压水枪、刮刀、消毒剂、小拖布、喷香等专业工具，每天清晨5点到岗，在医院开诊前，对所有的厕所进行环境消毒、坐便器清理，并以对目标高效循环作业的方式来加强常规清洁的不足。
考虑特殊人群的特别需求，医院还通过设置无障碍厕所，安装搁物台、儿童安全座椅、救助呼叫按钮等设施，为老人、孕产妇、儿童等特殊人群提供人性化服务。关怀也体现在室内建筑规划上，在厕所内容易引起磕碰的地方，如今都采用了阳圆角设计。
厕所体验也是患者就医体验的重要部分。“医院，感受到明亮干净的环境，人性化、品质化的暖心服务，医院最直接的感受。医院始终秉持着‘一切为了病人’的理念，不断提升群众就医的舒适感，维护广大人民的健康权益。”李耘说。