车险免责条款繁多 理赔成难事
车辆不断增多为保险带来繁荣
作为当今有车族来说，在这么多保险公司中，选择一家为自己爱车保险的公司，应该是非常方便的，但一车主参保时匆匆忙忙，不仔细阅读有关保险条例，一些保险公司业务人员在办理业务时图省事，也未给客户解释清楚等，引发出一些令人啼笑皆非、不该发生的故事来。
【车主声音】
未买后视镜险谁之过？
家住宜宾城区的张先生，近来很郁闷：两个月前，他花10多万元买了一辆新车，因是新手，除购买交强险外，又听保险公司业务员忠告，特别购买了几项商业险，一共花去4600多元，买了个放心。
不料几天前，张先生在开车时轿车右方后视镜被转弯处的一根树杈碰碎了玻璃，镜子也几乎脱落。买了多项保险的张先生，找到投保的某保险公司业务员，却被告知没有买后视镜保险不能理赔。
张先生吃了一惊，追问到：“当初你怎么没提醒我有这个险呢？”
对方回答：“这是量身为你设计的方案，几乎囊括了所有新手易发生的险况。至于后视镜被撞纯属意外，如果觉得有必要的话，可以下次加上这个险。”由于宜宾买不到该车的后视镜，无奈之下，张先生开车前往成都更换，加上过往路费油钱，用去1000多元。不料当成都某4S店维修人员告诉张先生，新手开车距离感不强，后视镜很容易遭撞时，令张先生非常郁闷：未买后视镜险究竟是谁之过？
赔偿就低不就高公平吗？
宜宾市民杨先生，4年前买车后，立即去某保险公司买了多项保险。由于杨先生开车非常仔细，此后4年里，爱车一直没有出过事故，而每年去买保险时，该公司业务员都按购车价计算保额，杨先生也未多想，甚至认为自己因为没有出险能享受一定优惠感觉非常满意。
半月前，杨先生开车出了车祸，他前往某保险公司理赔时，却被告知要按该车的最新估价来计算赔偿金额，这让杨先生有些难以接受。当他仔细翻阅了保险条款后，确实有保险金额可按投保时被保险机动车的实际价值确定的条款，也有按照车辆折旧后的价格购买保险的条款，由于杨先生没有提出按车辆折旧后的价格购买保险，业务员也就乐得不提醒。
杨先生仔细算了一下账，按自己的车原价购买保险4年来，自己多掏了上千元。杨先生认为，“买险就高不就低，赔偿就低不就高”确实有些不公平，如果不是这次出险提醒了自己，不知道还要稀里糊涂为自己车按原价买到什么时候。
自家两车相撞怎么赔？
市民李先生名下有两辆车，一辆黑色大众自己开，另一辆红色奔奔由妻子代步用，但都以李先生的名字投了保。
最近的一个周末，李先生和妻子及娘家人一起，开着两辆车外出郊游。行至某地段时，突然有一位小孩从路边跑出来，在前面带路的李先生急忙刹车，紧跟其后的妻子开的奔奔车，一头撞上了前面李先生开的车，造成李先生开的车尾灯被撞坏，妻子开的奔奔车头也有损伤。
当李先生前往某保险公司理赔时，“问题”出来了。保险公司经办人员称：按照交强险和三者险的界定，由于两辆车都属于李先生，不存在“第三者”，要嘛只赔其中一辆，要嘛按事故双方责任比例，计算各自赔付的比例。
面对此说法，李先生只好自认倒霉。“如今同时拥有两辆甚至数辆汽车的人越来越多，自家相碰撞的几率也在增加，尽到了投保义务却享受不到应有权利，真让人郁闷。”李先生无奈地说。[1][2]下一页车辆不断增多为保险带来繁荣
【业内反弹】
保险业务员很委屈
“就连我到现在也没有弄清保险合同里到底有多少免责条款，一来太多太细太杂，二来我们不好对车主言明，那样的话，人家买保险的信心就会大大减弱。”某保险公司业务人员王女士，对此直言不讳。
据王女士介绍，如果车辆专卖交强险的话，跑保险的业务人员根本没有什么利润，所以他们一般都要劝车主买附加险等。所以我们跑保险的业务人员最爱说的一句话就是：“最好别出险。”
因为不出险就啥事都没有，而一旦出险，我们帮车主跑起理赔来确实很麻烦，自己累不说，有些项目离车主想象中的赔偿金额有差距，以及在理赔中一些就高不就低的赔偿等，使车主很烦，火往我们身上撒。
汽修两面和稀泥很无奈
在宜宾至柏溪老公路的两边，有一些大大小小的汽车修理厂。在某汽车修理厂内，一位正在修车的工作人员称，能得到保险公司定点维修当然好，只是，保险公司的定损价格有时不好说，只好两面和稀泥。
说到为什么要两面和稀泥？该工作人员认为，由于一些保险公司的定损价格让汽车修理厂有时不好操作，车辆修理时价格弄高了得罪保险公司，价格弄低了又不敢保证修车质量。有时在修车时，涉及到车辆安全的关键重要部位，就采用原装配件，对其他一些不是很重要很关键的部件，就在保险公司规定的价格范围内，采用非原装配件或代用件。这样，既能够保证将事故车辆及时修好，保证车主能及时开到车，又不得罪保险公司和车主。
4S店承诺会为客户着想
“既然是4S店，就应该想方设法为客户着想。”当地某4S店负责人接受采访时认为，由于4S店的修理费用要比其他一些汽车修理厂的费用要高些，面对一些保险公司定损价格参照其他不是4S店修理费用的情况，该4S店有时还要为客户据理力争。
该负责人说，如果按有的保险公司的定损价格要求，在维修时换上了非原装配件，会使车主丧失向厂家索赔质保的权利，还会使整车价值缩水，甚至给行车带来安全隐患等，这样对车主是极不负责任的。所以有时候我们都陷入“修与不修”的两难。但许多车主找到了4S店，我们不为人家修车确实说不过去，为了车主的利益，我们在修理费用上，一直都在尽量想办法，既要修好车，又努力降低修理费用。
文/图特约陈蓉田富友
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