年，《中国药店》迎来创刊20周年。20年前的年，也恰是中国药品零售业的发展元年，各区域连锁药店以此为基点开创伟业。
20年来，历经两次医改大潮，从医院药房为主角转向社会零售化、从*策准入壁垒转向充分市场竞争、从单体药店转向连锁药店时代、从单一药品经营转向百花齐放的多元化模式……医药零售业从产业链上最弱势的一环，成长为市场规模超亿元、连锁率50%以上、拥有多家上市公司、市场集中度和产业影响力不断提高的行业，更衍生出医药电商、O2O等新业务模块，及依托互联网、大数据等重塑业态结构、探索线上线下深度融合的“新零售”模式。
20年潮起潮落，多少企业被市场淹没，更多的企业在时代的托举下茁壮成长，更多的企业家成为行业的中坚力量。不忘初心，方得始终。回望过去20年，我们总结经验、活力满满再出发。
，《中国药店》联手华润三九，对家主流连锁进行巡礼报道，希望通过一个个生动的案例，展现医药零售业20年的风雨兼程，展现连锁药店企业砥砺前行的风采！
与跨界者凭资本强行开山立寨不同，白手起家的连锁企业或多或少带有创始人的性格烙印，这些风格迥异的基因在企业破茧化蝶、稳坐江山后，往往成为自身更鲜明的特色。陕西华山大药房医药连锁有限公司就是如此，一路走来，它的成就或许难以复制，但经验足以借鉴。跳出国企舒适圈
从小诊所起家
如今的华山大药房总经理常巧飞曾是某国企员工。由于祖辈就有开药铺救人的梦想，加之当时工作、生活带来的种种无奈，年便撂下人人向往的金饭碗，以一个小诊所开张营业。这是一家独具特色的“夫妻档”，常巧飞与爱人樊广明全身心投入到运营中，经过短短一年左右的时间有了初始积累，于是果断转型，于年在陕西省宝鸡市陈仓区开办了第一家大型药店：陕西华山大药房。此后的开店步伐非常谨慎：“平均每年新开店只有一两家左右。一方面考虑到为避免管理阵线拉得过长；另一方面，这最早的几家门店也成为公司根基最稳、销售最好的门店。”华山大药房董事长樊广明表示。直到年，当全国连锁进入发力模式后，华山大药房终于决定加速前进，“每年新开几十家门店，快速发展。”截至目前，公司拥有直营连锁门店家、医疗门诊23家、医药健康城2家、社区卫生服务站1个、艾灸养生馆38家、医药电商平台1个，业务范围涉及宝鸡市三区九县及西安市各区。同时公司拥有一家占地20余亩、使用面积超余平米的冷链物流配送中心——上万余个品种的各类药物从配送中心输送到当地门店，也为多家医疗单位及分销商提供药品配送服务。创业时“拿得起”
做大后“放得下”
创业初期万物皆辛苦，常巧飞“拿得起”：以一己之力担起了数种角色，既是母亲、妻子、女儿，又是出纳、采购、店长。创业路上风雨兼程，恰恰是亲自拿过货、亲自荐过药的经历，使得陕西华山向来重视患者的购药体验——华山大药房的每个门店都写着“宁愿为价格解释一阵子，也绝不因质量后悔一辈子”这句话，数十年来“诚信经营、用心做事”的特点深得当地百姓认可。随着盘子越做越大，如何让企业“大而不肿”成了常巧飞最关心的问题。当白手起家的经验渐渐难以支撑时，常巧飞选择了“放下”，不仅充分放权门店店长，同时利用各类系统进行管理工作——建立了完善的计算机销售管理系统与物流配送管理系统，有效地实现了供需之间的订购、配送、价格查询等工作的规范化。同时较早引入了毛利预测的概念，企业办公、营销智能化大大加强。目前在华山大药房，智能AI也几乎成为了旗舰店的“标配”。搭配成熟的非处方药自动售药咨询系统与远程问诊和咨询服务，销售可以辐射全国。寻找“最特色”
打造“金名片”
任何一家企业都有自己独特的名片，从零起步的华山大药房更重视这种差异化特色。早年间，华山大药房便着手“打造道地药材，实施名牌战略”的举措，每次现场中药饮片随机抽检的结果均是合格率百分百。随后，“艾灸”这一特色被引入华山大药房的运营战略中，并且不断被重点突出。但波折永远存在。樊广明介绍，华山大药房不仅要销售好艾灸，更要将其作为一线体验的主要抓手，“于是引进了别的艾灸馆，但整体下来一年亏损50万。”痛定思痛，既然决定将这一品类当作自己的金招牌，就要始终掌握主动权：不仅在“开馆”上，更要体现在产品研发上，“开属于自己的艾灸馆‘广灸堂’，同时研发自己的产品。”“结果，仅在年，整个艾灸馆的销售就做到了万元，当时我们好一点的门店销售1个月就过10万。”在此基础上，华山大药房不断开疆扩土，于省城西安再开30多家门店，华山“广灸堂”也在浙江、江西、*、甘肃等13个省市安家落户，如今有各类型养生馆38家，培养了百名专业技师和优质产品、独特艾灸技术，“金名片”熠熠生辉。“华山大药房广灸堂会根据顾客的需求，特制产品。像艾灸这种养生理疗，顾客做完之后还会继续光顾。”如此一来，不仅华山大药房的招牌打开了，二次消费的业绩也很可观。疫情时亲上一线
疫情后有新目标
疫情期间，华山大药房的感人事迹层出不穷。更难能可贵的是，创始人之一、总经理常巧飞亲临一线，私家车当作送货车，亲自送药到小区门口，隔门递给顾客才放心。同时24小时在岗在线强化采购，货源不足就一家家打电话询问，每天上百个电话，嗓子说哑了，就用