最近，很多市医院丁桥院区1楼总服务台、2楼的多处护士台，都摆放了精美的果盘和免费糖果。原来，这是医护人员主动开展的“爱心接力”，他们自掏腰包购买糖果，放在护士台，为低血糖患者免费提供。这样人性医院随处可见，免费轮椅，母婴室，第三人卫生间、障碍淋浴房等，给患者带去真正的便利。
多年来，医院坚持以患者为中心，让患者最多跑一次、最多叫一次、最多问一次、创造有温度的就医环境。
无论是丁桥院区还是武林院区，一枚小小的糖果，方便的服务设施、先进的医疗设备、贴心的服务项目，无不包含着医院全体员工对患者的那份关爱，真正把病人放在了心上。
杭州医院院长张永华说，目前两院区一体化运营，力争打造成为浙江省中医医疗机构的“航空母舰”，不断发挥中医药特色优势，为保障人民群众健康作出更大的贡献。
学科有温度中医有特色，西医不落后
近日，浙江省卫健委下发了《关于公布浙江省“十三五”中医药重点专科建设项目的通知》，医院脑病科、内分泌科、外科、肿瘤科、神志病科、临床药学6个专科榜上有名，更是标志着重点专科建设再上新台阶。
据了解，医院致力于进一步强化学科建设，提升学科品牌。坚持实施“育名医、创名科、建名院”的中医药“三名”战略，经过多年的学科和专科建设，形成了国家、省、市重点专科齐头并进的良好局面。医院现有国家级重点专科2个，国家中医药管理局重点学科2个，国家中医药管理局重点专科8个，省级重点学科6个，省级重点专科13个，市级重点学科13个。
作为医院的龙头优势学科，肾病科有很多重量级的头衔：医院规模最大的肾病治疗中心之一，肾病（中医）华东诊疗中心，浙江省区域肾脏病诊疗中心（浙北）等。
在全国著名肾脏病专家王永钧教授带领下，肾病科在临床实践中注重发挥中医及中西医结合优势，学术影响力和区域辐射能力不断延伸。如今，科室年出院病人余人次、门诊量28万余人次，区域外患者比例达60%以上。科室主要参与完成的课题年获得国家科技进步奖一等奖。
杭州医院中医妇科，也是杭州一块有历史、有温度的名片，目前杭州市非物质文化遗产项目。近年来，无论是在人才梯队建设、学术影响力还是临床工作量等方面，医院中医妇科均在全国中医六大妇科流派中居于领先地位。
在“何氏妇科”第四代代表人物何嘉琳教授的带领下，如今医院中妇科也已成为一支热爱中医、术业精湛、口碑优良的何氏流派传承团队，科室每年通过精心呵护成功孕育新生命的患者数以万计。
除此之外，针灸科、推拿科、心血管病科、骨伤科、乳腺病科、护理学、脾胃病科、蛇伤专科等一批国家、省、市重点专科在临床能力、学术水平等方面在国内中医系统中具有一定影响力。
同时，医院整合多个学科，发挥中西医结合优势，先后成立杭州市中西医结合脑病诊疗中心、乳腺病诊疗中心、结石诊疗中心及睡眠诊疗中心等。
去年，在张永华院长的率领下，整合了中医内科、神经科、临床心理科、耳鼻喉科等优势资源，组建一支强强联合的睡眠医学专家团队。团队以中医治疗为特色，结合心理治疗，辅助中医特色疗法，配伍中、西药物治疗等，医院的特色，为病人提供高质量的综合睡眠医疗服务。
医院武林院区诊疗有温度综合急救能力省内领先“中医保领先，西医跟踪前沿”，医院不仅有医术精良的中医药团队，也有应急能力非常强的急救团队，既能运用中医中药诊治各类常见病、多发病、慢性病和疑难病，又能熟练开展各类手术治疗、介入治疗和微创治疗，同时承担急、危、重症病人的抢救。
大家知道，ECMO医院综合急救实力的标志，医院急危重症患者的救治方面经验丰富，重症监护室配备ECMO，熟练掌握体外模肺氧合技术。
医院积极推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心的建设。特别是在卒中中心的建设上，开辟了脑卒中急诊绿色通道，建立起一个高水平、高效率、全方位、科学严谨的卒中中心。卒中平均DNT时间（患者到达急诊室到开始溶栓平均时间）为54分钟，最短DNT时间为25分钟，让患者的肢体功能、脑功能快速恢复，以更接近正常人的状态回归社会和家庭。
医院还拥有杭州地区乃至全省规模和救治能力领先的*蛇、虫救治专科，每年收治来自省内外的*蛇、虫咬伤患者余人次，随着患者的增多，医院整合急诊、骨伤、外科、重症医学科、康复科的救治资源，将蛇、虫咬伤打造成集急救、预防、科普、康复为一体的*蛇、虫伤救治体系，该体系节省急救时间，方便患者救治。
同时，为缩短患者的住院时间，医院积极推广日间病房和日间手术等日间服务。创伤小、恢复快，缩短了住院时间，在整体医疗费用上，比常规住院手术费用更省，实实在在为患者带来获益。
服务有温度让患者“最多跑一次，最多问一次”“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”。近年来，医院在创新服务理念中，推出了一系列“以患者为中心”，基于信息化流程改造、基于全面改善患者就医体验、基于全面提升就医满意度的智慧医疗服务举措，如全预约分时段诊疗、一站式分时段预约医技检查、诊间和自助结算、中药配送进家庭、智慧药房、出院患者床边结算等，极大地改善了患者的就医体验。
在深化“最多跑一次”的服务当中，医院简化服务流程，减少不必要的环节。在挂号环节，对来院就诊的患者采用多途径预约挂号，分时段诊疗。努力实现就诊病人“零排队”，缩短滞留在院内的时间。
病人在诊间可以完成结算、医技检查的预约等功能。同时可以通过手机、网络、自助机等多途径查阅检查报告单。据估计，医院就诊，到完成配药只需半小时左右。
医院在不断提升医疗技术的同时，更加注重人文细节。如智慧药房建设，中药免费配送服务，住院病人床位统一调配，床边结算、咖啡吧、门诊志愿者钢琴演奏、每日茶饮、暖心护理等一系列服务举措。
年，医院在全市率先推出了中药免费配送服务，市内24小时均可到达，实施四年多来，不断完善细节，对配送区域、配送时效、配送公司、配送团队等方面进行了优化。截止年底，已累计为.4万人次配送中药到家，配送比例也从最开始的15%上升至60%。患者可在手机端直接登记配送地址并查询中药配送进程、物流追踪查询。
医院在门诊大厅设立了功能齐全的一站式服务中心，方便患者各类咨询，提供导医服务、便民服务、医保审批、双向转诊等服务，真正简化了办事程序。还设立了一站式的医患沟通服务中心，对于患者的各类诉求给予一站式的集中受理，及时给予答复，尽量避免让患者来回跑。
两院区一体化管理打造浙江省中医医疗机构的“航空母舰”年12月26日，医院丁桥院区正式试运行。这是一座人性化、智能化、现代化、医院，按张床位规医院标准建设，由杭州医院一体化管理运行。
医院丁桥院区试运行期间，先期开放27个临床专业普通门诊、专家门诊及相应检查、化验、药房等。为了方便就诊的患者和家属，2条丁桥院区与武林院区的公交专线也开通了，病人如需去这两个院区就诊，都可以乘坐这条公交专线，半小时左右即可抵达。
4月9日，丁桥院区第一个病区——康复医学科病区开放。20名康复科患者入住新病房。病房设施齐全，配备超大的液晶电视机、独立的洗手间、衣物烘干机、公共区域还增加了“无障碍淋浴房”。
康复医学科病区共设置床位46张，拥有超过平米的康复训练大厅，熏蒸治疗室等，配备专业的康复设备，设计处处彰显人性化，敞开式的护士站、开阔的走廊让人眼前一亮。
医院张永华院长介绍，第二季度丁桥院区会陆续开放两个病区，计划到第三季度，完成急诊、重症，以及7-8个病区的正常开放。
张院长表示，两院区实行一体化管理，在武林院区打造功能齐全、硬件一流、医院，在丁桥院区，医院标准和“国内领先、世界一流”的标准，打造一家既有现代医学技术水平，又有传统医学优医院。两院区共同协作，打造浙江省中医医疗机构的“航空母舰”，为患者提供最有温度的医疗保障。
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见习记者陈彦汝首席记者俞茜茜
通讯员徐尤佳
编辑潘雷
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