店口镇，五金旗舰、资本重镇
这里的外来务工人员，占到全年常驻人口的一半。因此，这里的矛盾纠纷，与外来务工人员都有直接或间接的关系。为他们搞调解？用脚指头想想就知道了，救兵难找！关系难拉！兄弟们可都来自五湖四海的。光说几句好话事儿能散了？来来来，带上脑子、带上板凳，听听诸暨市公安局店口派出所社区民警边杭海的一肚子“苦水”，不对，是故事。
望闻问切，锚定“激点”不放松
要说边杭海也算是资深社区民警了，从年转型做社区民警至今，已有5年走街串巷的社区工作史。一般来说，闹到派出所来需要调解的，都是伤人案件。几年调解工作的积淀，边杭海逐渐摸索出一套独特的调解四步法——“望闻问切”。首先是“望”，第一时间看望伤者。其次是“闻”，详实询问涉事双方关键细节。其三是“问”，听取周围群众的看法意见。第四是“切”，锚定纠纷点后果断处理。精准施策，不拖泥带水。
就拿今年4月底那起案件来说，在边杭海管辖的社区内，有一对老邻居因琐事大打出手，期间还将赶来劝架的其中一方的丈人何老撞到在地。边杭海得知此事后，医院看望何老，随后到现场处理两人的纠纷。
“他们平时并无恩怨，这次起争执是因为一方把房子租给了贵州人小张。”从村委干部及村民处，边杭海了解到，另一方得知此事后，不知从何听说小张家有位亲属在老家被确诊为新冠肺炎了，他心一急，未加考证便上门指责，两人最终叉打起来。
对症下药才能药到病除，边杭海经各方联系，证实有关小张的消息纯属谣言。经过耐心解释，邻居承认了自己的错误，坦言愿意承担所有检查费、医疗费。
巧结联盟，自掏腰包平纠纷
做调解，光靠一个人单打独斗是不行的，还得“使巧劲”。傅大爷是店口镇青山岭村的居民，王大妈是暂住在该村的外来人士，两人都70岁左右，今年5月，两人在村间偶遇聊起一件事。说来真囧，傅大爷是半聋哑人，王大妈又外地口音重，两人的交流就像“鸡同鸭讲”，更要命的是，傅大爷误以为王大妈在学他说话、嘲笑他，气急败坏的他一掌过去，将王大妈推到在地。老年人哪里经得起摔？这一掌，可把王大妈伤得够呛。接到王大妈报警后，边杭海立刻出警，王大妈的诉求很简单，让傅大爷至少赔付五六百元的医药费。边杭海上门与傅大爷沟通，但他一副“要钱没有要命一条”的态度。
“老傅是村里的低保户，妻子有智力疾病，家庭负担重，可能确实掏不出这个钱。”村干部了解情况后对边杭海说。双方都有难处，这下可怎么办？边杭海提议，由他和村干部每人出几百元钱，凑齐赔偿金，再去王大妈那替傅大爷转达歉意。得知赔偿金已经凑齐，傅大爷感动地不知说什么好，当着边杭海的面，他连连承诺类似错误绝不再犯。王大妈那边也接受了傅大爷的歉意，双方在调解确认书上都签下了字。
事后，同事问边杭海：“你这样自己往里面搭钱怎么行？”边杭海笑着说：“这你就不懂了，几百块钱买了大家心头的好，值！以后这个村子里再有矛盾纠纷，他们都能站出来替我调解了。”
老乡帮忙，辐射“调解文化”
这一天，边杭海在出警回所的路上，见一大群人围在一起，看样子已经打起来了，他赶紧靠边停车，上前询问怎么回事。“刚才，有一桌客人要往我们饭店走，隔壁贵州饭馆的老板就吆喝起来，跟我们抢生意，他们抢我家生意不止一次两次了。”江西饭馆的老板小冯对他说。边杭海一看，已经有两个男人脸上挂了彩，连忙把两人分开并带回所里。等到双方情绪稳定后，边杭海立刻叫来了“新店口人先锋队”的队员——江西籍的许志和贵州籍的王光权，一同前来调处。
“都说和气生财，你们老是这样打打闹闹，哪还有客人敢来吃饭啊！”许志打响了调解的第一“枪”。见到“老乡调解员”，两位饭馆的老板最终都松口了。该赔医药费的赔医药费，该说好话的说好话，事情得到了圆满解决。像这样的事例还有很多，“新店口人先锋队”是店口派出所培育的义警组织，队员们都是来店口工作多年、已经站稳脚跟的“新店口人”，平日里他们经常参与派出所的各类治安培训，边杭海也经常教他们如何调解矛盾纠纷，输出诸暨作为“枫桥经验”发源地的“调解文化”，互相探讨调解方法。
以理服人、以德服人、以情服人，这就是边杭海开展调解工作的“三板斧”。“调解不难，难的是让双方心服口服，把群众的‘心病’医好了，我们的调解工作才有意义。”边杭海说。
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