太原市*务服务便民热线服务大厅。李学*摄
秋高气爽，天蓝水碧。9月7日，太原市为民服务中心六层，太原市*务服务便民热线大厅新添特殊席位——“太原日报社媒体专席”。当天，“”热线太原日报社媒体专席正式启用。“媒体专席”的设立，是*府服务与媒体宣传融合的一次创新，是转变思维、创新发展、聚焦民生的热点，为民办实事的大胆实践。“专席”的设立将围绕市委市*府的中心工作，充分发挥“热线+媒体”融合效能，促进群众“急难愁盼”问题的解决，服务好太原市民。
“媒体专席”有了专属工号
走进太原市*务服务便民热线转办回访部大厅，几十名工作人员正埋头处理市民反映的问题，一派忙碌景象。大厅内新设立的“媒体席位”十分抢眼，在席位上使用“热线”电脑系统的并不是“热线”工作人员，而是太原日报社的记者。
社保补缴、三胎补贴、医保缴费、返并防疫*策……“媒体席位”的专属信息页面上，记录着条信息，共计37页，是“热线”工作人员从每日近万条市民反映的信息里筛选出来的热点问题。记者将对这些热点问题进行整理，挑选出市民最为关心的话题进行进一步采访报道。
据了解，年12月，太原*务服务便民热线正式开通，集*务服务和生活服务为一体，是建设服务型*府，实现人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权的重要载体，是*和*府了解民情、反映民意、集中民智、解决民生问题的平台。目前，“”热线已经完成对“”“”“”等37条*务服务热线的整合。截至年8月31日，“热线”话务受理量为件，其中当场答复件，转办工单件，办结率为99.94%。
“我们为‘媒体专席’配备了专属工号，除日常素材收集外，可以对报道需求进行多岗位联动，提供内容支撑，既方便媒体获取新闻线索，又方便‘’热线工作人员与媒体人员对接及学习交流，推动民生热点问题的解决。”“”热线大数据部主管闫俊宇介绍，“媒体专席”的设立，有助于发挥双方优势，实现双方优势资源共享，共同搭建市民与*府之间的沟通桥梁。
“热线+媒体”开创新模式
迈入太原市*务服务便民热线办公区域，抬眼便看到安装在墙壁上的“热线”专属标识。“标识由热线图标与热线号码两部分组成，热线图标象征一部电话，又代表‘公’字，表示*府公共服务平台、公开平台。三个不同颜色的话筒分别代表*府、市民、企业，寓意热线是*府、市民、企业沟通的桥梁。”负责接待的“热线”工作人员热情地介绍了标识的来历。
“”热线是*府面向广大群众，倾听各类问题反映、为民解决实际困难的热线，是推动提高*务服务水平、加快转变*府服务职能、持续优化营商环境的重要渠道。为了让市民了解“”热线，展现市民诉求，促使问题解决，此前，太原日报社新闻采编中心创新性地开辟宣传模式，在本报推出“一周声音”专栏，每周一期刊发群众反映的热点问题，紧盯问题解决进程，并在下一期反馈解决情况，这个专栏一经刊发就受到广大读者、同城媒体和网络新闻平台的
“热线+媒体”的*媒联合，借助媒体的舆论监督，促进热点、难点问题的解决，通过百姓