「本文来源：大庆晚报」
“记者同志，我岁数大了，家里阳台漏雨，不知找谁，你帮帮忙吧！”
“大娘，别着急，这就帮您联系相关部门。”
年2月，《民生问答》栏目开办以来，每天热线电话响个不停。
有咨询*策的、有寻求法律帮助的、有投诉相关部门不作为的……一年半的时间里，《民生问答》共接到多个市民来电，记者做到了每问必答，做调解员、监督员以及和事老，仅今年以来就帮忙解决各类纠纷近千件，赢得了市民的信赖。
变身调解员解决矛盾
民生无小事，一枝一叶总关情。报社主要领导对《民生问答》非常重视，每天必看《民生问答》反馈，多次叮嘱编采人员，要不落一条市民所问，要以解决问题为主，强调把市民所盼、所需、所惑装在心里，真正担负起媒体的责任。
在记者每天接到的几十个热线电话中，生活类问题占了相当大的比例，比如，地漏返水家中被泡，居民得不到赔偿，一气之下关掉水阀，致楼上居民没水用。
对于此类纠纷，记者变身调解员，联系社区人员到现场调解。
很多时候，调解一次、两次无法达成和解，只能反复打电话做双方的工作，一点点缓解双方矛盾，最终解决问题。
市民来电中，有些事情解决起来并不容易，有的看似鸡毛蒜皮，记者却要拨打多个电话。首先要向市民核实此事，涉及职能部门，要打电话与工作人员沟通，有了结果，再反馈给市民。
有的事情较为复杂，记者要到现场进行调查，但不管怎么难，都不放弃。
“记者同志，辛苦了！”
“感谢晚报搭建的这个平台，真为我们老百姓办实事啊！”
每当记者听到市民认可的话语时，那种幸福感无以言表，只能用实际行动，回馈市民的信赖。
变身监督员解读*策
工作中，有些市民对一些*策性问题不理解，认为相关部门不作为，记者就得变身监督员，向有关部门反复核实情况，了解相关*策后，再向市民解释。
今年6月17日，家住大同区老山头乡老山头村永久屯的李女士，向本报反映，家里老人去世后，村里说家人再种老人的土地，就得收费，地补钱也不给了。
李女士认为，老人有土地证，村里的做法不合理。
为此，记者联系到了大同区老山头乡老山头村会计王井安。
他解释，这户人家是一对老两口，年分了9亩地，当时，他们没和儿女住在一起，有单独的台账。年土地确权规定，整户消亡的，要收回土地，按照*策应该竞价发包。为了缓解矛盾，优先包给老人的儿女，一亩地收元钱，钱收回归村集体所有。
为了了解相关*策，记者又向乡里了解情况，乡里的答复和村里一致。在确定*策无误后，记者联系了李女士，向她解释了相关*策，在记者的反复开导下，李女士认同了此事。
这样的事情并不是个例，在《民生问答》来电中经常能碰到，为了化解市民对相关部门的误解，记者只有不断地学习，先解读透*策，然后再去说服市民，让他们真正领会。
变身和事老化解纠纷
楼顶漏水、老板欠薪不给、车胎裂纹厂家不给换……遇到这些事，记者就得变身和事老，解决问题。
市民郭先生，购买车辆仅4个月，轮胎就出现了裂纹。售后称，鉴定数据已上传到厂家，厂家认为是正常现象，不在三包范围内。
记者联系了该车辆的售后及厂家，多次协调下，厂家终于同意给郭先生更换了新轮胎。事情解决后，郭先生给记者打来“没想到晚报记者能这么负责，一次次打电话帮忙沟通，太感动了！”
《民生问答》办得好，是我们心中的品牌！希望《民生问答》坚持下去，让更多百姓的难题得到及时解决……
一年多以来，记者经常能接到这样的回馈。
有事找晚报，你有问我必答，这既是《民生问答》对市民的一句承诺，也是为民解决烦心事、操心事和不平事的一种态度。
大庆晚报会一如既往地帮市民解难事、化干戈、送温暖。因为解决了一个问题，市民就少了一个烦恼，社会就排除了一个隐患，*府就赢得了一份民心！
帮联系
北控为老人更换了新水表
4月16日，家住采油三厂拥*小区5－22号楼的周阿姨反映，自家水表被安装工人折断后，一直没给修，求帮助。
周阿姨讲，年11月份，因为家里水压低，工人来测水压时，把水表弄坏了。当时，工人说会为老人申请安装新水表，可如今半年多的时间过去了，水表一直没有安装上。
“因为家里没有水表，我不敢用水，一直在儿子家住。现在我回家了，和北控联系，他们总说马上来给安装，可就是不来人解决事情。”周阿姨说。
随后，记者联系了大庆北控科技环保有限公司，一位负责人回复说，之前改造，这位老人不同意安装水表，所以没有给安装。现在，他们会马上联系老人，尽快解决此事。
事情解决后，周阿姨给记者打来电话，不停地感谢晚报。她说：“晚报太贴民心了，把困扰我大半年的烦恼解决了。”
解民忧
漏了一年多的棚顶修好了
6月1日，读者张女士打来电话反映，她家住在让胡路区奥林国际小区D46号楼一楼，年开始，厨房棚顶到了雨季就漏水，找物业一直没有解决。
“我怀疑是墙外哪块有积水，雨天水嘀嗒得严重，不下雨，水嘀嗒得就轻点。”张女士说，家里的厨房每天都得放一个小桶接水，这段时间棚顶每天都漏水。
随后，记者联系了宝石花物业第二片区奥林项目部的客服人员，对方回复说，正常来讲，这种情况需要走房屋维修基金，但物业考虑到业主的难处，这种小漏小补物业就自己出资帮助维修了，没说不管这事，且维修师傅正在备料，准备维修。
一天后，张女士给记者打来“太感谢晚报了，事情已经解决了。”
促调解
老板给付了全部拖欠工资
“感谢晚报记者，在你们的帮助下，我弟弟拿到了工资。”4月20日，记者接到了读者张女士打来的感谢电话。
事情的起因是，张女士的弟弟在东风新村一家自助餐厅打工，老板拖欠多元工资，张女士多次找到老板，老板称，她弟弟是偷着跑的，所以才不给剩下的工资。
“我弟弟老实，他在餐厅打工时，老板就给开0多元钱，说剩下的钱给攒着，等过年的时候一起给，结果过年也没有给，希望帮助协商。”张女士向记者求助。
经记者沟通，老板将剩余的工资全部给了张女士的弟弟，事情得到了圆满的解决。
帮沟通
噪音扰民问题得到了解决
今年6月份，家住让胡路香港街的陈先生向本报反映，他家楼后施工，每天早上6点到晚上7点，机器一直在响，噪音很大，特别影响休息，他希望相关部门督促一下，施工方能把声音降低一些。
“每天早晨还好，我们起得早，不受啥影响，可到了中午想休息一会，噪音吵得人根本无法入睡。”陈先生说。
针对陈先生反映的问题，记者联系到了西城物业，物业工作人员表示，可以建议施工方把施工时间和居民休息时间错开。
在物业的协调下，噪音问题得到了解决。
事后，陈先生给本报打来了感谢电话，他说：“我也不会说啥，晚报的好，我都记在心里了。”
记者：邹影张琳
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